見到貴陽市市政工程服務中心工作人員張勇，62歲的李倩瑜一眼就認了出來，“小伙子，你們真是做了好事！”

“李阿姨，快過年了，我們來回訪新改下水管道情況，有問題馬上處理！”張勇邊說邊迎上去。

“不堵不漏，沒問題！”看著嶄新的管道，李倩瑜連聲夸贊。

李倩瑜是貴陽市南明區西湖路社區的老住戶。前些日子，家里地板突然滲水、房頂滴水，一看鄰居家也有類似情況。

問題出在哪兒？折騰半個月，社區干部也拿不準，推斷可能是下水管道出了問題。

聽說貴陽在市區兩級主要新媒體終端開通“融媒問政”功能入口，并與市長熱線“12345”“市民直通車”實現互通，有住戶借助平臺反映了這件事。后臺轉辦后，第二天一早，張勇就冒雨趕到現場。

“這里是老舊小區，沒物業管理，下水管道老化堵塞。”張勇排查后找出癥結，“找不到排水口，一時半會沒法疏通，最有效的辦法是‘改管’。”

建議一提出，李倩瑜立馬支持。經過協調，共有6戶同意這個方案，并敲定各家出資800元，啟動“改管”工程。不料，施工第一天，就遇到困難。

社區網格員劉正梅回憶，有居民不讓接管道，并擔心污水井負荷過大。張勇得知后，第二天又趕到現場，“這個污水井屬于市政設施，今后要是發生堵塞問題，我們第一時間疏通，請大家放心！”

目前，貴陽已有131家單位入駐“融媒問政”平臺，相關單位接到群眾反映情況后，立即響應，辦結后回訪，構建起發現問題、解決落實、跟蹤鞏固、整改銷號的工作閉環。去年一年，平臺累計轉辦市民反映問題14024件，辦結13565件，辦結率96.7%，滿意率83.7%。

拉著張勇的手，李倩瑜高興地說：“樓上用水、樓下漏水的日子總算過去了，這個年可以過踏實了！”

原刊于《 人民日報 》（ 2022年01月28日 第 06 版）

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