圖為德江縣政務服務中心開展“2+2”業務培訓。

今年以來,德江縣按照省、市關于政務服務有關工作要求，進一步深化“一窗通辦”改革，大力推行“一窗通辦2+2”模式，著力打造“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”審批服務新模式，不斷優化提升政務服務能力和水平，最大限度地利企便民，最大限度優化營商環境，助推全縣經濟社會高質量發展。

加強組織領導，強化工作安排部署

該縣及時組織縣政務大廳32個進駐單位認真學習貫徹省、市關于“一窗通辦2+2”改革有關文件精神，結合工作實際，積極開展前期調研，擬定改革工作草案。同時，成立了以縣委常委、常務副縣長為組長的“一窗通辦2+2”改革領導小組，定期召開會議研究安排工作，出臺了《德江縣人民政府辦公室關于印發德江縣深化“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》（德府辦發〔2022〕14號）文件，明確了工作目標，列出了任務19項，明確了時間表和責任單位。

加強陣地建設，夯實通辦平臺基礎

該縣進一步優化縣政務大廳功能布局，以“自然人+法人，咨詢+投訴”模式，將大廳分為自然人綜合服務區和法人綜合服務區，設置自然人綜合受理窗口 22個、法人綜合受理窗口16個、咨詢和投訴崗1個，綜合受理人員由各進駐單位就地劃轉，配備綜合受理窗口人員38人，實行縣政務中心統一管理、統一調度、統一考核。同時，該縣政務中心組織各進駐單位梳理“一窗通辦2+2”改革事項2441項，依申請政務服務事項納入綜合受理比例達100%。

圖為德江縣政務服務大廳。

加強業務培訓，提升綜合受理水平

該縣政務大廳各進駐單位圍繞“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作目標，采取集中培訓、業務輪訓、交叉培訓、點對點培訓等方式，重點結合本行業高頻事項，細化解讀了“一窗通辦2+2”改革業務指標，重點對每一項高頻事項的申請材料、審查要點、答疑手冊進行了詳細解讀，現場向綜合受理窗口人員演示每一事項的預審-受理-審查-決定-辦結-送達全流程操作規程，有力提升了綜合受理窗口人員業務素質，不斷提升“一窗通辦2+2”改革成效。截至目前，目前開展業務培訓共計18場次，綜合受理窗口人員業務能力明顯提升。

加強完善功能，規范綜合窗口運行

以縣政務大廳建設為抓手，不斷完善大廳取號叫號、自助服務、便民雨具、免費復印、免費充電等便民設施，推進網絡改造升級，建成智能化綜合管理平臺、排隊叫號系統、“好差評”系統等智慧化系統平臺，不斷豐富大廳服務功能，突出咨詢引導、自助服務、好差評投訴等服務，辦事企業群眾到縣政務大廳實行無差別取號和就近提交材料，各綜合受理窗口間通過系統推送、人工流轉、賬號授權等方式聯動辦件，實現“進一扇門、取一個號、到一個窗、辦所有事”，讓企業群眾無差別受理服務新模式。（圖/文 張進強、文紅軍）

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