一是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強操作力。改進便民服務(wù)工作的思路方法，梳理政務(wù)服務(wù)事項，逐項完善辦事指南和一次性告知單。同時，開展一窗通辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、智慧管理平臺操作培訓(xùn)、政策法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀等各項培訓(xùn)，全面提升大廳窗口人員業(yè)務(wù)能力、實操能力和政策理論水平。

二是優(yōu)化便民服務(wù)，增強親和力。組織街道工作人員通過主動服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等方式開展救助金核實、醫(yī)保社保繳費、就業(yè)推薦、政策宣傳等工作，讓群眾在家門口就能辦事。加強手機辦、網(wǎng)上辦宣傳力度，對在網(wǎng)上就能辦理的生育服務(wù)證、參保繳費、生存認(rèn)證等事項加強宣傳。截至目前，開展主動上門服務(wù)300余次。

三是細化工作制度，增強執(zhí)行力。完善首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、預(yù)約辦理制、上門服務(wù)制、窗口工作人員行為規(guī)范等8項制度，進一步規(guī)范大廳窗口的管理和服務(wù)，做到以制度管事、用制度管人，切實提高制度的執(zhí)行力。

四是量化成效考核，增強創(chuàng)造力。把工作人員工作能力、工作成效與高質(zhì)量考核掛鉤，從辦事指南是否梳理完善、事項是否納入大廳實際辦理、是否熟練操作綜合受理平臺、群眾辦事是否滿意等從方面進行考核，并與績效掛鉤，不斷激發(fā)工作人員的主動性和創(chuàng)造力。（凱里市人民政府網(wǎng)）

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