會議現場。人民網記者 涂敏攝

人民網貴陽9月25日電（記者 涂敏） 9月24日，貴州金融監管局召開2024年貴州“金融教育宣傳月”新聞通氣會。會上，貴州金融監管局、普定金融監管支局、建設銀行貴州省分行、貴陽銀行、人保財險貴州分公司、太平洋壽險貴州分公司主要負責人出席會議，并介紹2024年貴州“金融教育宣傳月”活動及金融消費者權益保護工作相關情況。

多方聯動，多措并舉

打響貴州金融集中教育品牌

貴州金融監管局在通氣會上介紹，為進一步強化金融消費者權益保護，按照金融監管總局統一部署，貴州金融監管局協同人民銀行貴州省分行、貴州證監局、貴州省委金融辦，統籌貴州金融力量，在9月組織開展2024年貴州“金融教育宣傳月”活動。貴州金融監管局結合貴州實際和金融監管實際，在教育宣傳月期間細化部署“1+1+7”系列活動，以“金融為民譜新篇 守護權益防風險”為主題，以打造金融集中教育品牌月為主線，以“擔當新使命、消保縣域行”專項活動為重點，推出“動靜貴州”專欄金融知識集中宣傳及點亮貴州紅色地標金融知識答題活動、推進金融糾紛多元化解機制建設、設立貴州省銀行業保險業金融糾紛調解中心、舉辦金融消保推進會等重點活動和專項工作，著力提升社會公眾金融素養，推廣為民辦實事舉措，培育中國特色金融文化，切實維護金融消費者合法權益。

壓實責任，加強協同

打造金融糾紛多元化解機制

推進金融糾紛多元化解機制建設作為本次金融教育宣傳月重點活動之一，同時也是金融消保工作重點，貴州金融監管局對此進行了專題介紹。2024年以來，貴州金融監管局認真落實金融監管總局與中國人民銀行、中國證監會簽署的金融消費者權益保護合作備忘錄，壓責任、暢渠道、建組織，推動建立貴州金融消費糾紛多元化解決機制。將糾紛化解納入消保監管評價，開展年度評價考核，通過窗口指導、約談通報、督導督查等措施，壓實金融機構糾紛化解主體責任。借助12378銀行保險消費者投訴維權熱線貴州分中心優化擴容，依托金融消費者保護服務微信小程序，便利消費者訴求反映，暢通線上解紛渠道。2024年1-8月，12378熱線貴州分中心接聽電話6.7萬通、登記工單7.2萬件。加強與法院等部門協作聯動，配合支持省高院制定化解金融糾紛制度文件，指導貴州省銀行業協會、保險行業協會設立糾紛調解中心，推動構建省市縣糾紛調解組織“1+X+N”模式（1中心+工作站+服務站），匯聚金融糾紛化解合力。

下沉重心，深入基層

打通金融教育宣傳“最后一公里”

“擔當新使命 消保縣域行”專項活動是本次金融教育宣傳月的“重頭戲”。立足省市縣三級金融監管架構，貴州各金融監管支局發揮貼近基層、貼近群眾優勢，聯動基層部門、村鎮組織等一線力量，引領金融機構深入革命老區、少數民族地區、邊遠地區等縣域基層，推動金融教育宣傳直達基層群眾。普定金融監管支局在通氣會上介紹，該支局創新打造“金融普惠在行動，金融惠及在普定”的宣傳品牌，指導機構開展金融知識漢語+苗語“雙語”宣傳、金融知識“趕大集”、金融“開學第一課”、“我為村民刷面墻”等宣教活動，幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”。同時聯合縣委宣傳部、融媒體中心、文體廣播旅游局打造特色金融電臺+金融鄉村大喇叭的宣傳平臺，實現全縣9個鄉鎮、162個行政村全覆蓋。

突出重點，守正創新

打好金融教育宣傳“組合拳”

金融教育宣傳月活動啟動以來，貴州銀行保險機構突出金融為民、權益保護、理性適當、風險防范等重點，開展形式多樣、內容豐富的宣教活動，不斷提高金融教育宣傳針對性、有效性。建設銀行貴州省分行介紹，該行組建“張富清突擊隊”，針對不同金融消費者“量身定制”教育宣傳活動720場，累計觸達169萬人次。如，針對師生群體，打造流動金融科普市集——“消”暑咖啡車；針對縣域鄉村，在貴陽開赴威寧的列車和沿途站點推出“金融知識接力”活動；針對少數民族村寨，金融宣教大篷車進村入寨不間斷提示反詐金融知識等。貴陽銀行介紹，該行依托全省300余個營業網點和2100多個農村金融服務站，利用自助機具、電子屏、官網、APP等一切可能的載體，以“網點陣地+戶外設點”“線上線下密切結合”等多種形式開展教育宣傳，取得良好的成果。其中“金融反詐進社區、爽銀重陽護桑榆”活動走進全省130余個社區，開展百余場反詐宣傳，覆蓋各社區數十萬居民。

完善流程，提升服務

打牢金融消費者權益保護工作基礎

除了“金融教育宣傳月”活動，近年來貴州銀行保險機構切實履行主體責任，將消保理念融入公司治理和經營管理，建立健全體制機制，金融消保工作不斷提質增效。人保財險貴州分公司介紹，公司將消保納入保險服務流程管控，事前嚴格審查產品設計和條款制定，事中加強銷售行為全過程和可回溯管理，事后做實產品和服務信息披露，打造透明的保險產品體系。同時注重提升消費者服務體驗，在全省縣域網點增設適老化、愛心角等便民服務設施，做到大災、突發事故的受災車輛無差別救援，落實應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠。太保壽險貴州分公司介紹，公司將消費者權益保護融入企業文化建設，各級高管作為服務體驗官，深入一線接待投訴客戶，了解客戶痛點，持續提高服務供給能力。同時作為省級“愛心企業”積極投身公益事業，持續開展向災區捐款捐物、愛心助學、駐村扶貧等活動。

2024年貴州“金融教育宣傳月”活動將于9月30日結束，但貴州金融教育宣傳未到“終點站”，貴州金融消費者權益保護工作也無“暫停鍵”。下一步，貴州金融監管局將以集中活動引領常態化、長效化金融教育，協同相關部門構建金融“大消保”格局，引領金融機構用心用情用力做好金融消費者權益保護工作，有效防范化解金融風險，提升金融服務實體經濟質效，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。

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