近年來，施秉縣聚焦“資源、客源、服務”三大要素，持續深化旅游產業體制機制改革，不斷匯聚全縣旅游產業高質量發展磅礴力量。

圖為“棋解珍瓏局，弈決云臺山”2024年首屆“云臺山杯”圍棋系列公開賽現場。吳昌前攝

聚焦“整合關鍵旅游資源”深化改革

念好山字經，依托施秉云臺山世界自然遺產地金字招牌，堅持景區搭臺、賽事唱戲，不斷豐富“跟著賽事去旅行”品牌內涵，舉辦2024貴州“村釣”挑戰賽、“棋解珍瓏局，弈決云臺山”2024年首屆“云臺山杯”圍棋系列公開賽、2024“奔跑貴州”山地跑系列賽（施秉站）暨第二屆云臺山越野跑挑戰賽等，加快形成以賽促旅、以旅促游的體制機制改革局面。

圖為“棋解珍瓏局，弈決云臺山”2024年首屆“云臺山杯”圍棋系列公開賽現場。吳昌前攝

做足水文章，深化文旅融合改革發展，深挖施秉龍文化精品資源，鞏固旅游資源開發成果，持續優化辦好2024年“水韻貴州”中國施秉獨木龍舟節系列活動、“水龍狂歡迎州慶”系列活動，加快謀劃打造施秉龍文化博物館，讓游客真正感受施秉龍文化獨特魅力。

補齊硬短板，緊盯全縣旅游基礎設施“硬傷”，改革優化景區業態提質增效，完成景區停車場擴建，新增停車位200個。新建杉木河景區公廁一座，增加蹲位40個。完成聶家堰淋浴房擴建，新增淋浴位36個。改擴建羅家田至蔣家田道路，建成聶家堰應急道路、聶家堰燈光工程，杉木河漂流更加舒適便捷。

聚焦“精準客源宣傳營銷”深化改革

突出線上平臺抓營銷，啟動“心動施秉”、貴州夏季漂流指南等話題，簽約五百萬及以上粉絲網紅4名，百萬粉絲達人30位，十萬粉絲達人200位，廣泛采取直播帶貨、品宣、地域性直播、團購達人曝光、攻略型視頻等方式，深入宣傳推介施秉旅游資源、景區亮點及攻略打卡，實現“心動施秉”話題曝光2.1億次，貴州夏季漂流指南等話題曝光3700余萬次。

圖為社工部聯合文旅局到景區開展志愿服務相關工作。施秉縣文體廣電旅游局供圖

注重客源市場抓營銷，大數據分析施秉旅游市場，緊盯川渝地區、兩湖、兩廣等重點省外市場，簽約川渝區域、湖南湖北區域抖音服務商進行線上推廣、簽約省內外52家旅行社，戰略性完成與劍河、余慶、西江進行旅游資源互換。

創新優惠政策抓營銷，在認真貫徹2024年貴州文旅“四免一多一減”優惠活動基礎上，積極推出具有施秉特色的優惠活動，創新推出白沙井50元“新春游施秉”、云臺山9.9元“上春山?游施秉”、杉木河99元優惠價并贈送云臺山門票、268元“暢玩云臺山+山谷酒店”、198元“暢玩云臺山+云宿黑沖”、白沙井120元“暢玩+五項娛樂+交通車”等惠客活動，施秉月月有活動、季季有優惠的旅游格局加快形成。

聚焦“優化重點景區服務”深化改革

堅持以“服務員”為突破口，大力推進“服務員”“店小二”旅游接待服務標準，針對全縣旅游從業人員創新推出“一顆誠心相待、一張笑臉相迎、一句暖語相問、一杯熱茶相遞、一聲祝語相送”旅游接待服務品牌，統籌組織實施“貴州旅游大培訓大演練大排查專項行動”，建立分級分類的專業化培訓體系，累計組織開展旅游從業專業培訓4期，覆蓋旅游從業者600余人。

圖為游客在貴州省黔東南苗族侗族自治州施秉縣杉木河景區漂流。磨桂賓攝

堅持以“體驗感”為落腳點，暢通購票渠道，推出景區“線上+線下”雙線購票，做到“即買即核、即核即銷”，最大限度減少旺季游客現場排隊等待時長。持續鞏固提升景區環境衛生，建立健全節假日前景區“大掃除”、每日巡掃制度，確保做到“即產即清、即清即新”。科學調配景區旺季人手力量，動態優化充實景區觀光車、船舶駕駛員、驗票員等人手緊缺崗位，景區運力不斷增強，服務效能顯著提升。

堅持以“滿意度”為指揮棒，深入開展旅游市場整治“黔鋒行動”，持續推進“多彩貴州滿意旅游痛客行”，文旅、公安、市監、交通等多部門常態化開展景區旅游秩序專項整治行動，嚴厲打擊景區代駕超量運營、跟車拉客以及杉木河燒烤攤點拉客搶客、欺客宰客等一批嚴重擾亂施秉旅游市場秩序行為，督促簽訂景區周邊商鋪簽訂經營承諾書69份，查處未明碼標價亂收費現象20余起，規范景區大門商鋪兜售行為34起，實現省內外游客對施秉旅游服務滿意度和認可度穩步提升。（李小艷）

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