近日，國家稅務總局凱里市稅務局圍繞“高效辦成一件事”，基于打造集約化、數字化、智能化的稅費征管服務理念，成立線上業務集約處理中心，以“智慧引領、集約賦能、辦問協同、一站服務”為目標，為納稅人繳費人提供咨詢、輔導、辦稅、紓困等個性化服務。

助力納稅人“遠程辦”，加大“便捷度”提升“滿意度”

“現在坐在辦公室就可以通過電子稅務局辦理日常涉稅業務，比較復雜的業務還可以一鍵點擊電子稅務局上的征納互動圖標連線人工，動動手就可以享受到‘一對一’的稅務人員在線服務，真的太方便了。”凱里眾贏財稅服務有限公司的羅會計對稅務部門線上業務集約處理中心提供的納稅服務非常滿意。

線上業務集約處理中心不斷梳理辦稅繳費“痛點”“難點”“堵點”問題，著眼納稅人需求，深入推進辦稅服務廳轉型升級，構建線上業務集約服務模式。從傳統的咨詢輔導到現在的線上業務受理、遠程幫辦、訴求處理，通過不斷拓展“語音指導、視頻連接、共享桌面”等方式集約處理納稅人繳費人業務，推動辦稅服務從“實體窗口”向“云端窗口”轉變，實現“解答問題”向“解決問題”升級，助力稅費問題化解于“線上”和“指尖”。

優化稅費訴求渠道 ，實現“一線通”確保“隨心問”

“您好，這里是凱里市稅務局，請問有什么需要幫助您的嗎？”“我是個體工商戶，現在需要辦理稅務登記，要怎么弄？”“請您打開電子稅務局頁面，在首頁右上角點擊公眾服務中的兩證整合個體工商戶信息確認功能菜單，進入系統界面辦理信息確認，根據提示逐一填寫個體工商戶相關信息，在完成各項信息填寫后，點擊‘我要開始辦理’繼續填寫相應信息即可完成稅務登記。”隨著一問一答，納稅人的疑問得到有效化解。對于需要辦理類和系統操作類業務咨詢，線上業務集約處理中心語音輔導納稅人通過電子稅務局辦理相關業務，積極向納稅人推廣使用征納互動平臺，逐步培養納稅人“非接觸”“線上辦”的意識和習慣，推動分事項、分類別服務轉型升級。

線上業務集約處理中心通過不斷優化對外咨詢熱線、對外公開電話等稅費訴求渠道，實現“一線呼叫”集成辦理，增設分機轉換、互不影響的多部程控電話，按照“首問負責、及時補位、高效便民”原則，指定首席坐席人員負責日常接聽，進一步解決納稅人繳費人在撥打對外咨詢熱線時遇到忙音占線等問題。通過規范來電處理程序，實現一個號碼統一接入、一個問題一人通答、一個訴求中心響應的稅費咨詢服務模式，更好發揮納稅服務熱線作用，確保高效、及時、規范、準確服務納稅人繳費人。

“我們抽調業務骨干到集約處理中心，向納稅人繳費人提供優質稅費咨詢服務。”線上業務集約處理中心負責人孫寧介紹，將持續強化團隊坐席人員重點業務、稅收優惠政策、電子稅務局操作等培訓，不僅保證熱線“打得通”，更“答得清”“辦得好”。

優化辦稅流程 ，推動“繁事化簡”助力“一站辦成”

“我們這次辦理增值稅即征即退業務涉及金額12萬多，不用跑到稅務局，線上提交資料就能辦理好退稅業務。在退稅過程中遇到的一些問題，通過線上就能迅速解決，大大提高了辦理效率，加速了企業資金周轉，給我們省了不少心。”貴州鑫博杰鋁業有限公司財務經理對稅務部門高效、便捷落實稅費紅利舉措贊不絕口。

為有效打破傳統稅費業務輔導渠道、業務辦理渠道、審批渠道分離的困境，線上業務集約處理中心對業務流程進行重塑，實現辦理退（抵）稅、納稅信用復評等多項審批類業務無需進廳，納稅人只需在征納互動平臺上傳資料，線上業務集約處理中心完成資料初審后扎口流轉至稅源管理分局審核，通過“繁事化簡”“扎口管理”實現線上受理“一口進出”“一站服務”，推動辦稅服務從“實體窗口”向“云端窗口”轉變，助力稅費優惠政策高效落實，進一步激發市場經營主體活力。

國家稅務總局凱里市稅務局黨委書記、局長介紹道：“我們緊緊圍繞‘高效辦成一件事’要求，精準對接納稅人繳費人需求，提升‘一件事’辦事效率，不斷推動各項涉稅事項服務從‘能辦’向‘好辦’轉變。”目前，線上業務集約處理中心受理跨區域協同辦理涉稅涉費業務64筆，提供跨區域遷移服務47戶次，10月份辦理電子稅務局業務近1500筆，提供線上業務咨詢及受理服務超3500戶次。（史晨霞、姜潤靜）

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