“沒想到現(xiàn)在辦理稅費(fèi)申報(bào)和開票業(yè)務(wù)這么方便，只需要在手機(jī)上操作就行，不像以前還需要稅控盤、專用打印機(jī)等工具，當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候，通過征納互動(dòng)在線上就能獲得幫助，真是省心又省力！”世信種植農(nóng)民專業(yè)合作社辦稅人員盧億激動(dòng)地說道。

今年以來，國家稅務(wù)總局務(wù)川仡佬族苗族自治縣稅務(wù)局圍繞“稅悅近享”稅費(fèi)服務(wù)品牌，形成了“網(wǎng)、廳、點(diǎn)”全覆蓋的辦稅服務(wù)新格局，推動(dòng)納稅服務(wù)向個(gè)性化、精準(zhǔn)化、便利化轉(zhuǎn)變。

從“線下”到“線上”，打造征納互動(dòng)“新模式”

務(wù)川自治縣稅務(wù)局依托電子稅務(wù)局工作平臺(tái)建立“紅城智稅中心務(wù)川分中心”，打造“納稅人+人工坐席+分局&股室”的“1+1+2”互動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)了納稅人、辦稅服務(wù)廳、業(yè)務(wù)科室及稅源管理部門之間的實(shí)時(shí)高效互動(dòng)，稅務(wù)工作人員既是“接線員”又是“辦事員”，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)政策“精準(zhǔn)推送”、問題精準(zhǔn)解答、業(yè)務(wù)快速辦理。2024年以來，已開展線上互動(dòng)5276次，其中人工互動(dòng)383次，跨省互動(dòng)23次，累計(jì)為5257位納稅人解決涉稅費(fèi)問題，精準(zhǔn)推送涉稅費(fèi)政策6321戶次，送達(dá)紅利賬單4321份。

從“窗口”到“區(qū)域”，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“新布局”

根據(jù)辦稅服務(wù)廳面積大小、硬件設(shè)施情況及人員情況等，務(wù)川自治縣稅務(wù)局合理調(diào)整辦稅功能區(qū)域劃分，設(shè)置“前臺(tái)”“中臺(tái)”“后臺(tái)”三大功能區(qū)域，重新規(guī)劃廳內(nèi)辦稅服務(wù)動(dòng)線，配備導(dǎo)稅人員開展資料預(yù)檢、業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分區(qū)、引導(dǎo)納稅人“自助辦”“網(wǎng)上辦”等，進(jìn)一步壓縮納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理時(shí)長。辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)以來對(duì)辦稅服務(wù)廳辦稅人員開展培訓(xùn)12次，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長1分20秒，平均等待時(shí)長為3分21秒，較以往大幅提升。

從“進(jìn)廳”到“進(jìn)辦”，延伸稅費(fèi)服務(wù)“新格局”

務(wù)川自治縣稅務(wù)局持續(xù)探索創(chuàng)建“務(wù)煥川行 稅悅近享”稅費(fèi)服務(wù)品牌，制定《務(wù)川自治縣稅費(fèi)業(yè)務(wù)“就近辦”操作指引》，通過稅費(fèi)服務(wù)志愿者，打造“便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦、就近辦，構(gòu)建了以“電子稅務(wù)局+辦稅服務(wù)廳+便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”的多層級(jí)稅費(fèi)服務(wù)格局。截至目前，已建立便民辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)124個(gè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)6場(chǎng)次，涵蓋16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有300余名工作人員及160余名稅費(fèi)服務(wù)志愿者，進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人同比減少了53.26%。

接下來，務(wù)川自治縣稅務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)和“務(wù)煥川行 稅悅近享”稅費(fèi)服務(wù)品牌建設(shè)，用心用情讓稅費(fèi)服務(wù)更“優(yōu)”，調(diào)整布局讓稅費(fèi)服務(wù)更“快”，構(gòu)建格局讓稅費(fèi)服務(wù)更“近”，切實(shí)提升“辦好事”的便利性和“辦成事”的效率，爭取做到既減少納稅人繳費(fèi)人的辦稅“微信步數(shù)”，又減少納稅人繳費(fèi)人的辦稅“時(shí)間成本”。（遵義市稅務(wù)局官網(wǎng)）

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