人民網貴陽4月24日電 （李麗萍）“我認為有必要成立一個專門的物業監察機構，以加強對物業公司的監督和管理，切實保障居民的合法權益。”3月底，貴州一網友通過人民網“領導留言板”就物業服務的提升方案提出建議。后續，經貴州省住房和城鄉建設廳工作人員調查核實，作了具體答復。

網友留言截圖。

今年3月21日，貴州省人民政府辦公廳通過人民網《人民建議》開展“物業服務履約不到位、侵占業主公共收益”建議征集活動，旨在進一步規范物業服務企業行為，促進物業服務行業健康有序發展。同日，該網友前來留言。

該名網友在留言中表示，新成立的物業監察機構應具備獨立性和權威性，負責對物業公司進行定期檢查和評估，對居民投訴進行及時處理，確保物業服務質量符合標準。“同時，該機構還應承擔起普及物業管理知識、調解物業糾紛、推動物業管理行業健康發展的職責。”

官方回復截圖。

收悉網友留言后，貴州省住房和城鄉建設廳立即進行調查核實，認為我國沒有成立物業監察機構的先例。但就目前存在的問題，可通過加強行業監管、完善相關政策，或將物業管理納入基層社會治理體系、建立基層協調機制等措施，規范物業服務行為、提高物業服務水平。

貴州省住房和城鄉建設廳表示，貴州已采取三項舉措以提升物業服務效能。

一是完善貴州省物業政策。為規范貴州省物業服務收費行為，維護業主、物業使用人和物業服務人的合法權益，貴州省住房和城鄉建設廳正按照《貴州省物業管理條例》等規定，會同貴州省發展和改革委員會制定《貴州省物業服務收費管理暫行辦法》及《貴州省住宅前期物業服務等級標準》，進一步規范本省的物業服務價格并提升物業服務水平。“上述政策已于2024年10月面向社會公開征求意見，目前，相關工作正在有序推進中。”

仁懷市馨天地小區的物業收集業主意見和建議。仁懷市委宣傳部供圖

二是加強物業行業監管。為加強物業服務企業的監督和動態管理，促進物業管理行業規范化運行，貴州省住房和城鄉建設廳探索建立物業服務企業信用制度，并正在指導部分市（州）先行先試。目前，已有部分市（州）出臺相關政策。“下一步，我們還將制定省級信用制度，構建公平有序、誠實守信的市場秩序和失信懲戒機制，加大行業監管，規范行業行為，提升物業服務企業的服務質量和水平，約束并糾正物業服務企業的違法失信行為，保護業主合法權益。”

三是建立物業矛盾糾紛化解協調機制。2024年，《貴州省物業管理條例》完成修訂，為物業管理納入基層社會治理體系形成有力的政策支撐，也為化解物業矛盾糾紛建立基層協調機制奠定了基礎。

習水縣箐山公園物業組織女神節花藝沙龍活動。習水縣委宣傳部供圖

具體而言，一方面將黨建引領物業管理相關內容寫入條例，明確物業管理堅持黨建引領、業主自治、政府監管、多方參與、協商共建、科技支撐，建立健全街道（鄉鎮）、社區（村）黨組織領導下居（村）民委員會、業主委員會、物業服務人等共同參與的協調運行機制。另一方面，在街道辦事處或鄉鎮人民政府的職責中規定，“組織協調轄區內公安派出所、司法所、居（村）民委員會和調解組織等，開展物業管理矛盾糾紛預防、排查和化解。居（村）民委員會協助街道辦事處或者鄉鎮人民政府開展物業管理相關工作，組織人民調解員、網格長、網格員、聯戶長、法律顧問等就地預防、排查和化解物業管理矛盾糾紛，并引導發揮居民公約、村規民約在基層矛盾糾紛多元化解中的作用”。

貴州省住房和城鄉建設廳進一步表示，下一步將會同相關部門，將物業管理與社區治理有效結合，建立健全街道（鄉鎮）、社區（村）黨組織領導下，居（村）民委員會、業主委員會或物業管理委員會、物業服務人等主體和相關部門共同參與的協調運行機制，努力化解物業服務矛盾糾紛，維護物業管理秩序，保障業主合法權益。

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