從“群眾跑腿”到“干部跑腿”，從“坐等上門”到“出攤服務(wù)”，貴州省劍河縣觀么鎮(zhèn)持續(xù)探索基層服務(wù)模式，以“移動辦公桌”為載體，推進(jìn)力量下沉、服務(wù)前移，將政務(wù)“窗口”延伸至“村口”“家門口”，不斷提升群眾辦事的便利度和滿意度。

“移動辦公”服務(wù)隊(duì)了解群眾訴求。劉夢攝

在觀么鎮(zhèn)新合村的小廣場上，兩張辦公桌、幾把小板凳，各項(xiàng)惠民政策資料和辦理事項(xiàng)登記本，一個(gè)簡易卻高效的“移動辦公桌”就“出攤”了。由黨員干部、駐村干部組成的“移動辦公”服務(wù)隊(duì)正操作著手機(jī)，有條不紊地為群眾辦理一年一度的城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證業(yè)務(wù)。

“年紀(jì)大了，腿腳不方便，坐車又容易暈車。干部們能來幫我辦理，實(shí)在是太好了，方便得很，幾分鐘就搞完了，我們老人家省心多了！”71歲的張滿妹老人滿臉笑容，對服務(wù)隊(duì)的工作贊不絕口。

“移動辦公”服務(wù)隊(duì)入戶為群眾辦理業(yè)務(wù)。劉夢攝

觀么鎮(zhèn)緊密結(jié)合群眾需求，梳理出高齡津貼認(rèn)證、醫(yī)保代繳、殘疾證申領(lǐng)、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證等41項(xiàng)高頻事項(xiàng)清單，依托“移動辦公桌”這一形式，在各個(gè)村巡回開展幫辦代辦協(xié)辦服務(wù)，群眾只需在家門口提交材料，干部全程代辦，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門，辦事不出村”。

“移動辦公”服務(wù)隊(duì)入戶為群眾辦理業(yè)務(wù)。劉夢攝

針對行動不便等特殊人群，觀么鎮(zhèn)采取摸排需求、提前預(yù)約等方式，服務(wù)隊(duì)逐戶上門，為群眾排憂解難。“奶奶，你看著手機(jī)這里，眨眨眼睛……好了，認(rèn)證成功。”工作人員耐心指導(dǎo)老人核對身份信息并進(jìn)行人臉識別，讓群眾足不出戶即可享受精準(zhǔn)、貼心服務(wù)。

“我們觀么的村寨比較散，離集鎮(zhèn)也比較遠(yuǎn)，雖然現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都可以智能化操作，但是村里大多都是老年人，用手機(jī)操作還是比較困難，出行也不方便，所以我們就把一些高頻的服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)過整合之后，干部下沉到村里，切實(shí)解決群眾辦事難的問題。”觀么鎮(zhèn)組織委員、宣傳委員、統(tǒng)戰(zhàn)委員楊秋梅說。

“移動辦公”服務(wù)隊(duì)正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。劉夢攝

“移動辦公桌”不僅是暖民心的服務(wù)桌，也是政策解讀的宣傳桌、民情民意的收集桌。工作人員通過與群眾“拉家常”的方式，詳細(xì)記錄村民訴求，宣傳相關(guān)政策。圍繞低保、人居環(huán)境改善、養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)化等與群眾生活息息相關(guān)的話題，大家暢所欲言，提出了許多寶貴的意見和建議。

據(jù)悉，2024年以來，觀么鎮(zhèn)已累計(jì)開展移動服務(wù)82次，成功辦理事項(xiàng)1536件，群眾辦事時(shí)間大幅縮短65%。接下來，“移動辦公桌”將陸續(xù)在各個(gè)村巡回開展，服務(wù)內(nèi)容也會根據(jù)村民需求適時(shí)調(diào)整。

“移動辦公”服務(wù)隊(duì)正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。劉夢攝

“讓一張桌子兜起民生訴求，拉近為民服務(wù)距離。”楊秋梅表示，“下一步，我鎮(zhèn)將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，擴(kuò)大‘移動辦公桌’的輻射面，不斷深化幫辦代辦服務(wù)，加強(qiáng)辦事部門之間的溝通協(xié)作，細(xì)化簡化辦事流程，繼續(xù)為轄區(qū)群眾搭建方便高效的零距離服務(wù)平臺。”（楊菊梅、劉夢）

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