6月25日，貴州移動舉辦2025年“暖心服務十件實事”發布會，聚焦群眾在業務使用、適老服務、權益保護、信號升級等方面的關切期盼，推出“十件實事”，提升通信服務品質，改善用戶體驗感知，促進信息通信服務更好利民惠民。

發布會現場。

服務是企業連接客戶的重要橋梁。一直以來，貴州移動秉持“以客戶為中心”的理念，致力于為客戶提供優質、貼心的服務。“暖心服務十件實事”包括：優化業務線上辦；開展“明白辦、放心用”行動；升級業務使用提醒；便捷業務退訂；推進適老化服務；做好外籍來華人員電信服務；提升防騷擾水平；推動二次號碼“一鍵解綁”；裝維服務透明化；網絡覆蓋信號升級。“十件實事”聚焦客戶切身利益，彰顯了貴州移動對客戶的承諾與擔當，充分體現“以客戶為中心”的服務宗旨。

發布會現場。

客戶的聲音是企業前行的動力。在網23年的貴州移動全球通用戶王先生，分享了多年來的網絡使用感知及服務體驗。有一年春節，王先生的手機突然沒信號了。本想著過年找不到人處理，王先生試著撥打了10086熱線。沒想到不僅接通了，客服人員還特別耐心，一步步排查問題，最后發現是手機卡接觸不良，提醒王先生到附近營業廳去換卡。到了營業廳，工作人員也熱情高效地幫他解決了問題。這件事兒給王先生留下了深刻的印象，他說：“那一刻就覺得貴州移動的服務特別貼心，有人情味。不管啥時候，只要用戶有困難，他們都在。”?

發布會上，貴州移動還以“主題匯報+情景劇表演”的方式，聚焦“營業廳服務便捷暖心升級、行業客戶服務水平升級、10086熱線服務智能升級、寬帶裝維服務專業迅捷升級”4個場景，展示了“心級服務”升級舉措。營業廳、客戶經理、10086熱線、寬帶裝維四大核心服務觸點工作團隊，從筑牢網絡質量根基、優化營業廳服務體驗、提升熱線響應速度、強化客戶經理服務效能等方面，向用戶作出鄭重承諾。

貴州移動在發布會上以“主題匯報+情景劇”形式，展示營業廳、行業客戶、10086熱線、寬帶裝維四大服務升級場景的“心級服務”舉措。

下一步，在各方支持與客戶監督下，貴州移動將全力兌現承諾，為客戶帶來更優質、暖心的服務，在服務新征程上揚帆奮進，持續提升服務品質，為客戶創造更多價值。（文/圖 高倩、鐘群）

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