扎根基層稅線，踐行“為國聚財、為民收稅”初心——國家稅務(wù)總局劍河縣稅務(wù)局副局長王菁，這位侗族中共黨員，以深耕一線的堅守、勇于創(chuàng)新的擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻的熱忱，在平凡崗位書寫不凡答卷。

用黨性凝心鑄魂、創(chuàng)新方式帶隊伍

辦稅服務(wù)廳是離群眾最近的地方，也是離困難和實際最近的地方。在擔(dān)任凱里市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負責(zé)人期間，王菁同志堅持以黨建為引領(lǐng)，聚焦納稅人繳費人業(yè)務(wù)辦理中的難點堵點，以打造“黔稅先鋒·智誠服務(wù)·凱稅先鋒”黨建品牌為核心，在辦稅服務(wù)廳成立黨員先鋒隊、設(shè)立9個黨員示范崗，通過亮身份、亮職責(zé)、亮承諾著力鑄牢紅色陣地。充分發(fā)揮女性職工多、青年干部干勁足的優(yōu)勢，持續(xù)開展“黨旗飄揚辦稅廳”、青年文明號開放周、巾幗窗口上門服務(wù)等“便民辦稅春風(fēng)行動”，支部獲評全國稅務(wù)系統(tǒng)“四強”黨支部、全省稅務(wù)系統(tǒng)先進基層黨組織，成功帶出了一支對黨忠誠、服務(wù)一流的巾幗先鋒隊。

創(chuàng)新改革優(yōu)服務(wù)，巾幗意志展擔(dān)當(dāng)。

王菁深知要提升服務(wù)質(zhì)效必須要持續(xù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際，她創(chuàng)新采用“支部學(xué)習(xí)+工作月評會”“晨會學(xué)習(xí)+理論十分鐘”“青年夜校+釘釘直播”等多種形式，強化理論武裝與政策鉆研。在王菁的帶動下，分局累計9人次入選總局、省局、州局人才庫，9名青年干部取得稅務(wù)師、注冊會計師或法律職業(yè)資格，為團隊的發(fā)展奠定了堅實的知識基礎(chǔ)。

以提升人民群眾對于辦稅繳費的美好期待為切入口，始終關(guān)注群眾個性化、權(quán)益性訴求，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”打造親民之家，全省首創(chuàng)楓橋觀察員、楓橋連心室，創(chuàng)建“智能場景管控+人機結(jié)合觀測+分級分類調(diào)解”的“四個一”調(diào)解工作法，運用差異化溝通模式主動化解矛盾。相關(guān)做法在全省近80個“楓橋工作法”現(xiàn)場角逐中獲全省第二名，入選2024年全省新時代“楓橋工作法”先進典型，成為貴州省首批“楓橋式”稅務(wù)所（分局）示范單位。

用熱愛優(yōu)化服務(wù)、傾情為民辦實事

新時代召喚新作為，為民服務(wù)也要持續(xù)“加速度”。在創(chuàng)新服務(wù)方面，她主導(dǎo)創(chuàng)建全省首家“一廳集成”智慧辦稅廳，推動233個事項全程網(wǎng)辦，實現(xiàn)智能識別、“一臉通辦”、智能風(fēng)控等創(chuàng)新服務(wù)，其中3項功能全國領(lǐng)先、4項全省領(lǐng)跑，累計處理智慧辦稅52萬筆，效率提升近70%。該廳作為改革典型案例獲全省推廣，并入選“中國改革2021年度案例”，助力凱里市營商環(huán)境持續(xù)位居全省前列。

創(chuàng)新改革優(yōu)服務(wù)，巾幗意志展擔(dān)當(dāng)。

面對數(shù)字化時代機遇，她搶抓時機增添“稅動力”，率先構(gòu)建“稅費e辦中心”集約化線上服務(wù)模式。通過分級分類引導(dǎo)業(yè)務(wù)線上辦理，組建首席稅費服務(wù)團隊提供全流程線上支持，實現(xiàn)日均服務(wù)超千次，月均征納互動2.2萬戶次，成為全省服務(wù)改革試點標桿。調(diào)任劍河后，她持續(xù)優(yōu)化“問辦協(xié)同”機制，2025年6月底以來劍河縣局已完成“問辦協(xié)同”服務(wù)1114次，解決問題124個，辦理電子稅務(wù)局申請347余次。

著眼復(fù)雜事項和特殊人群，她擦亮品牌展現(xiàn)“稅作為”，設(shè)立“菁菁工作室”，提供“專窗、專崗、專線”和“不滿意，請找我”專項服務(wù)，累計提供綠色通道5000余次、容缺辦理2100余次、延時服務(wù)7400余次。推行“政策找人”，制作行業(yè)服務(wù)手冊、新辦納稅人指引等定制禮包，近三年精準推送政策超百萬份，助力10萬戶次納稅人減免稅費33.58億元，為近2000戶次企業(yè)提供納稅信用貸款8.82億元。

用奉獻詮釋擔(dān)當(dāng)，軍章守望顯溫情

你衛(wèi)國、我守家，這是妻子對丈夫的承諾，亦是軍嫂對軍人的誓言。作為一名軍嫂和基層領(lǐng)導(dǎo)干部，王菁在單位是工作的多面手，在生活中，她也做撐起家庭的頂梁柱，一盞深夜的臺燈，照亮兩份責(zé)任，以實際行動詮釋了愛崗敬業(yè)與奉獻社會的統(tǒng)一。

一邊是重病入院正需兒女照顧的父親，一邊是疫情期間主導(dǎo)減稅降費服務(wù)專班，為了不耽誤工作，王菁梳理業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)節(jié)點，采用小組制進一步扁平化審批流程，加快稅費紅利直達快響，卻只能利用清晨、中午的短暫休息時間為父親送飯，與醫(yī)生溝通手術(shù)方案。懷孕期間，每天早于上班時間的晨會從未缺席，只為了部署每天的服務(wù)資源調(diào)度，確保服務(wù)質(zhì)效，甚至常常是一個人去醫(yī)院做完產(chǎn)檢后又急忙返回工作崗位，攻堅克難服務(wù)好每一位納稅人繳費人。作為一名女干部，她還考慮到進廳納稅人中有女性帶小孩的情況，在辦稅廳設(shè)立愛心母嬰室和兒童休息區(qū)，讓納稅服務(wù)既有力度又有溫度。不僅如此，她還積極彰顯家國情懷，延伸服務(wù)回報社會。參與“愛心媽媽”等公益活動，關(guān)愛留守兒童，多次深入幫扶村解決群眾急難愁盼問題。

王菁同志以堅定的理想信念、創(chuàng)新的工作方法和無私的奉獻精神，生動展現(xiàn)了新時代稅務(wù)青年的使命擔(dān)當(dāng)和巾幗風(fēng)采，為樹立“黔誠稅悅”服務(wù)品牌、推進稅收現(xiàn)代化作出了積極貢獻。（圖/文 國家稅務(wù)總局貴州省稅務(wù)局）

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