在數(shù)字化浪潮奔涌向前的時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)貴州公司以科技創(chuàng)新為引擎、以客戶需求為導(dǎo)向，全力提升服務(wù)效能、筑牢網(wǎng)絡(luò)根基、賦能千行百業(yè)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的數(shù)智動(dòng)能。

“黔”心服務(wù)，“智”優(yōu)響應(yīng)

貴州移動(dòng)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)效能和用戶體驗(yàn)雙提升，擦亮“心級(jí)服務(wù)”金名片，樹立利民惠企新標(biāo)桿。做實(shí)事優(yōu)服務(wù)提效能。全面落實(shí)信息通信行業(yè)行風(fēng)糾風(fēng)工作部署，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，發(fā)布2025年信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”，開展“民有所呼、我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實(shí)事，聚焦群眾關(guān)切期盼，提升通信服務(wù)品質(zhì)，改善用戶體驗(yàn)感知，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民，為構(gòu)建透明便捷、誠(chéng)信安全、用戶滿意的信息通信服務(wù)環(huán)境持續(xù)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。搭平臺(tái)強(qiáng)響應(yīng)提效率。作為集團(tuán)商客輕量化解決方案和全業(yè)務(wù)調(diào)度中心試點(diǎn)單位，試點(diǎn)搭建商客交付支撐平臺(tái)，在全國(guó)首家上線使用，平臺(tái)涵蓋智慧工作臺(tái)、智能調(diào)度中心、融合交付中心、智慧運(yùn)維中心、平臺(tái)基礎(chǔ)底座、系統(tǒng)管理6大模塊，上線82項(xiàng)功能點(diǎn)，綜合布線、綜合維護(hù)等建設(shè)交付工單通過(guò)CRM系統(tǒng)直接推送到商客交付支撐平臺(tái)，平臺(tái)一鍵派單。自上線以來(lái)，共有幾百單建設(shè)工單全量通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)，前端受理到裝維接單由2天縮短至0.5天。

在營(yíng)業(yè)廳為老人提供愛心專座。

“黔”向數(shù)行，“智”驅(qū)雙擎

貴州移動(dòng)深度融合區(qū)域產(chǎn)業(yè)需求，助力推動(dòng)金融、能源領(lǐng)域數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化樹立技術(shù)攻堅(jiān)與場(chǎng)景落地的范式。打造金融安全智能盾牌。與利安人壽保險(xiǎn)股份有限公司攜手打造“利安人壽貴州災(zāi)備數(shù)據(jù)中心機(jī)房”數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項(xiàng)目，該機(jī)房依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)及中國(guó)移動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施、專業(yè)化服務(wù)能力，構(gòu)建覆蓋數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、災(zāi)備恢復(fù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的一體化智能災(zāi)備體系。機(jī)房啟用后，將全面增強(qiáng)利安人壽核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保極端情況下客戶數(shù)據(jù)零丟失、服務(wù)零中斷，為金融安全筑牢“雙保險(xiǎn)”防線，打開了跨區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展局面，為后續(xù)構(gòu)建全國(guó)性數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做鋪墊。打造礦山安全智慧大腦。針對(duì)煤礦復(fù)雜地質(zhì)條件與信息化現(xiàn)狀，基于“1+1+N+AI”設(shè)計(jì)理念，成功打造貴州省首個(gè)700M下井智能礦山、首個(gè)通過(guò)5G無(wú)線回傳AI巡檢數(shù)據(jù)的標(biāo)桿煤礦，“礦山大數(shù)據(jù)智匯平臺(tái)”整合煤礦多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、集中應(yīng)用與交互共享，引入礦山AI大模型以及井下VoNR視頻高清調(diào)度、三維精準(zhǔn)人員定位、5G+AI機(jī)器人巡檢等多場(chǎng)景智能化應(yīng)用，賦能煤礦安全與高效生產(chǎn)。

六盤水礦山大數(shù)據(jù)智“匯”平臺(tái)。

“黔”力筑網(wǎng)，“智”御風(fēng)險(xiǎn)

貴州移動(dòng)以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)筑基，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化護(hù)航，筑牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)的通信“底座”。攻堅(jiān)高鐵5G建設(shè)全覆蓋。貴廣高鐵貴州省內(nèi)總里程300公里，隧道里程224公里，隧道比達(dá)75%，5G升級(jí)改造工程涉及鐵路營(yíng)業(yè)線施工，安全管理要求極高，施工面臨“天窗期”短、協(xié)調(diào)單位多等挑戰(zhàn)，貴州移動(dòng)采取多項(xiàng)措施，全力保障工程的順利進(jìn)行，完成貴廣高鐵全線721個(gè)5G基站建設(shè)開通。構(gòu)建智能預(yù)測(cè)運(yùn)維降故障。自主研發(fā)AI算法模型，構(gòu)建智能預(yù)測(cè)運(yùn)維體系。以深度學(xué)習(xí)模型為核心引擎，通過(guò)構(gòu)建實(shí)時(shí)告警智能匯聚分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量告警數(shù)據(jù)的智能匯聚與深度分析，引入特征重要性分析層，構(gòu)建多維度時(shí)序特征空間，實(shí)時(shí)捕捉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)中的微妙異常，精準(zhǔn)識(shí)別潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，將被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防御。創(chuàng)建PON口群障預(yù)測(cè)模型，通過(guò)分析OLT設(shè)備與終端ONU的關(guān)聯(lián)特征，提前24小時(shí)預(yù)警，準(zhǔn)確率突破80%，成功破解光網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域區(qū)縣級(jí)大規(guī)模并發(fā)故障的預(yù)測(cè)難題。

安六高鐵5G專網(wǎng)覆蓋測(cè)試。

從服務(wù)民生到賦能產(chǎn)業(yè)，從夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)到智御風(fēng)險(xiǎn)，貴州移動(dòng)以扎實(shí)的行動(dòng)和顯著的成效，持續(xù)輸出“貴州方案”，貢獻(xiàn)“移動(dòng)智慧”，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壯闊征程中，奮力書寫著“數(shù)智移動(dòng)，實(shí)事為民”的精彩篇章。（文/圖 梁霜）

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