“以前來辦稅要排隊等候，現在取號后差不多2分鐘就能叫到，業務辦理不到2分鐘就完成，真是又快又方便！”近日，在福泉市稅務局第一稅務分局辦稅服務廳，前來辦理發票申領業務的某聯通營業服務廳羅先生剛辦完業務，便對高效服務連連稱贊。

據悉，為切實提升線下辦稅效率，解決群眾辦稅堵點難點問題，福泉市稅務局對辦稅服務廳窗口布局進行優化調整，將傳統業務窗口精簡至5個，精準設置1個簡事快辦窗口、3個綜合窗口及1個潮汐窗口，通過科學劃分功能區域、強化業務分流引導、提升人員服務效能，實現“減窗不減效、服務再升級”。

如今，辦稅服務廳平均等候時長降至2.3分鐘，進廳業務平均辦理時間壓縮至1.7分鐘，簡事快辦區業務即時辦結率達100%，納稅人“一次辦好”率提升至98%以上。同時，窗口人員從“固定叫號”轉為“流動服務”，主動走出柜臺為納稅人提供全程輔導，切實實現納稅人繳費人“一來就能辦、一次就能辦好”的辦事目標。

“我一進來大廳就有工作人員主動來問我要幫什么業務，并帶我去到對應窗口，不用來回跑、反復問，省時又省心。”辦理社保繳費業務的村民李大爺說道。

線下一次就能辦好，而線上辦稅渠道也在持續完善，讓辦稅便捷度再升級。近年來，福泉市稅務局大力推廣“非接觸式”辦稅，不斷優化線上服務流程，通過導稅預檢科學分流辦稅群眾1.06萬人次，線上業務辦理量占比提升至66.2%，電子稅務局推送業務受理1.39萬筆，同比增長3倍，自助辦稅終端設備月均輔導辦理業務2000余筆。

“現在大部分涉稅業務都能線上辦，電子稅務局操作簡單，遇到問題還有工作人員線上指導，不用專門跑辦稅廳，在家就能搞定，大大節省了時間成本。”從事辣椒加工企業的負責人張先生表示，線上辦稅讓企業辦稅更高效，能有更多精力投入生產經營。

部門協同聯動也為辦稅服務提質增效注入強勁動力。福泉市稅務局構建“內外聯動”工作格局和“前中后”臺協同體系，通過“業務科室+辦稅服務廳+稅源分局”三方聯動，累計開展政策解讀14場，精準推送稅費優惠政策；與市場監管部門實現企業登記信息實時共享，將新辦企業稅務登記辦結時間壓縮至1小時內；聯合銀行推出“稅銀互動”服務，把納稅信用轉化為融資信用，助力小微企業緩解融資難題。

“我們企業憑借良好的納稅信用，很快就申請到了信用貸款，解了生產經營的燃眉之急，稅務部門的服務真是幫到了實處。”獲得貸款支持的有福磷化工公司負責人感慨道。

下一步，福泉市稅務局將持續深化辦稅服務數字化轉型，加大技術投入、優化線上平臺、深化部門協同，不斷提升智慧辦稅服務水平，為納稅人繳費人提供更便捷、高效、貼心的辦稅繳費體驗，助力地方經濟高質量發展。（李行正）

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