企業辦證需要來回多次才能辦齊？學校與飯館的后廚衛生如何24小時監管？消費者投訴除了打電話以外還有什么渠道？......針對以上問題，觀山湖區充分利用互聯網，通過深化“放管服”改革、實施明廚亮灶管理等措施，有效回應群眾需求。

“我們的窗口于今年初進行了合并，目前已實行企業登記1日辦結，企業過來辦證最快60分鐘就能拿到。”觀山湖區市場監管局工作人員李薇薇表示，觀山湖區市場監管局主動建強網上政府服務平臺，完善信息互聯、數據共享機制，設立企業開辦“一窗通辦”專窗，將多部門業務統一納入專窗辦理，實現企業開辦“統一受理、一次收件、內部流轉、串并結合，一窗發放”。

除了通過互聯網優化營商環境以外，觀山湖區針對群眾關心的后廚衛生問題，打造了“明廚亮灶、陽光操作”管理系統，通過在學校食堂、大型餐飲單位和養老機構食堂等場所安裝電子監控設施，實時利用網絡反饋監控畫面，為校園食品安全監管及落實企業主體責任保駕護航。目前，全區199家學校食堂、35家其他餐飲和養老機構食堂完成“互聯網+明廚亮灶”提質增效安裝。

另外，觀山湖區市場監管局充分運用大數據和互聯網，積極搭建民眾與市場監管部門的互動渠道，回應民眾訴求，成功處置多起群體性投訴事件。2022年以來，觀山湖區市場監管局通過互聯網投訴舉報平臺、12315平臺、12345平臺等渠道共受理消費者投訴舉報36456件，結案率100%，滿意率100%，為消費者挽回經濟損失1133.8萬元。

“觀山湖區市場監管局將繼續深入開展走好網上群眾路線主題活動，充分利用互聯網聽民聲、察民情、聚民意、解民憂。”觀山湖區市場監管局副局長江山表示，下一步，觀山湖區市場監管局將持續擴寬網絡渠道，促進市場監管領域高質量發展。

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