七星關區稅務局工作人員深入企業生產車間一線，了解企業經營情況并開展精準輔導。

為持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，進一步普及稅費政策及辦稅繳費系統使用，今年以來，七星關區稅務局以“便民辦稅春風行動”為抓手，以滿足納稅人繳費人辦稅需求為根本出發點，暢通咨詢及訴求反饋渠道，不斷收集服務對象訴求及意見建議，聚焦“堵點”、“難點”事項，多項舉措開展精準輔導。

拓展溝通渠道

搭建“線上+線下”綜合式咨詢訴求反饋渠道。通過辦稅廳、稅源管理分局現場輔導以及稅費服務專員上門輔導等方式，“面對面”接受納稅人繳費人咨詢，“一對一”開展精準輔導；公開咨詢電話，通過12366、12345服務熱線受理納稅人繳費人咨詢及訴求。建立稅企交流群，由業務骨干及時在工作中解決納稅人繳費人的咨詢。在電子稅務局中推廣使用“征納互動”平臺，納稅人在電子稅務局辦理涉稅繳費業務時可通過平臺與稅務工作人員在線交流，拓展掌上端咨詢訴求渠道，推出“黔稅新楓”工作平臺，納稅人繳費人可通過手機小程序與轄區稅務工作人員實現文字、音視頻互動。年初以來，共線上接受納稅人繳費人咨詢900余戶次。

開展業務培訓

及時收集納稅人繳費人需求，切實開展稅費政策培訓。針對新辦企業實際，推行新辦企業納稅服務套餐，定期對新辦企業開展線上線下培訓，向新辦企業輔導稅費政策、常用業務、權利義務、常用辦稅繳費系統及日常注意事項，為新辦企業上好“開業第一課”，助力新辦企業“輕裝上陣”。開展高頻問題培訓輔導，及時總結搜集納稅人繳費人辦稅繳費過程中的常見問題，邀請因業務不熟導致進廳頻率較高的納稅人繳費人開展電子稅務局、社保費管理客戶端等常見高頻問題業務培訓，現場為納稅人繳費人進行面對面溝通交流，及時為納稅人繳費人答疑解惑，引導納稅人繳費人進行網上辦稅，從而降低進廳頻率，讓納稅人繳費人多走“網路”、少走“馬路”，持續減少納稅人繳費人辦稅時間，進一步提升辦稅繳費體驗。

“通過稅務工作人員的講解和示范，我對新電子稅務局的各個模塊功能更加熟悉，以后在網上也會辦理，不用再跑辦稅大廳了。”在參與了七星關區稅務局舉辦的新電子稅務局高頻問題業務培訓后，畢節烏蒙春燁食品開發有限公司財務負責人李大權感嘆道。

政策精準送達

針對服務對象特點，精準施策。為“專精特新”企業、出口企業等重點企業制作“一對一”個性化輔導手冊，根據企業類型及行業性質，針對性制作重點企業政策匯編，組建由局內各部門業務骨干組成的專業化服務團隊上門開展專項服務，及時收集企業訴求及意見建議，現場為企業排憂解惑，切實為企業紓困解難。充分利用短信平臺、電子稅務局、“征納互動”平臺等渠道，針對性對企業開展稅費政策精準推送，及時提醒企業進行閱讀，讓企業了解稅費政策內容，清楚知曉系統操作流程，輕松進行辦稅繳費。

“我們將聚焦辦稅服務廳的轉型升級，著力構建‘全程網上辦、征納互動辦、自助便利辦、進廳線下辦’的多層級遞進式辦稅服務模式，以政策激勵、精準服務引導各類要素資源，助力經營主體健康發展。”七星關區稅務局黨委委員、副局長彭舒雅說道。（王琳棋）

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