投訴快處、服務(wù)暖心，黃果樹旅游區(qū)市場監(jiān)督管理局以“馬上就辦”的作風(fēng)贏得游客點贊；疏導(dǎo)有序、執(zhí)法為民，綜合執(zhí)法大隊以“柔性管理”的原則提升景區(qū)秩序；志愿先行、微笑相伴，政法群工部以“貼心服務(wù)”的初心傳遞旅游溫情。

從高效維權(quán)到精細管理，從秩序維護到暖心幫扶，自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，黃果樹旅游區(qū)以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽ナ郑ν苿尤珔^(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量大提升，讓“游客滿意”成為最亮眼的服務(wù)品牌。

清晨7點，在黃果樹景區(qū)票務(wù)中心，身著紅馬甲的志愿者們已經(jīng)開始忙碌。“請掃碼預(yù)約”“衛(wèi)生間往右轉(zhuǎn)”，他們一邊維持秩序，一邊耐心解答游客問題。

“我們實行‘網(wǎng)格化+責(zé)任制’的服務(wù)模式。”黃果樹旅游區(qū)政法群工部副主任杜樸艷介紹，五一期間每天安排30名志愿者在10個重點區(qū)域值守，每個網(wǎng)格配備1名干部帶班，確保問題第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置。數(shù)據(jù)顯示，假期期間志愿者累計服務(wù)時長超過1200小時，處理各類問題咨詢5000余次。

黃果樹旅游區(qū)政法群工部以深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為引領(lǐng)，推動干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)游客的實際行動，增強服務(wù)意識，提高工作效率，切實把學(xué)習(xí)成效體現(xiàn)在提升旅游服務(wù)質(zhì)量上。

“我們緊扣學(xué)習(xí)教育要求，聚焦群眾關(guān)切，以‘快速響應(yīng)、高效處置’為原則，把改進工作作風(fēng)的著力點放在提升服務(wù)效能上。”黃果樹旅游區(qū)市場監(jiān)督管理執(zhí)法大隊大隊長劉明科坦言，依托全國12315平臺、12345平臺、單位辦公室座機等多渠道接收投訴，工作人員24小時值守，全天候在線響應(yīng)，確保接到投訴后能快速響應(yīng)，及時到達投訴現(xiàn)場處理，做到“接訴即辦”。

2025年以來，市場監(jiān)督管理局接到12345熱線投訴90件；12315熱線處理投訴41件，處置完成率100%，滿意率100%。

旅游旺季期間，綜合執(zhí)法大隊執(zhí)法隊員在景區(qū)大牌坊附近執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一名女性游客癱坐在步道旁，疑似中暑。執(zhí)法隊員立即疏散周邊人群，啟動“就近響應(yīng)”機制，調(diào)派最近的執(zhí)勤車輛進行支援，將患者及家屬快速、平安地轉(zhuǎn)運至醫(yī)院救治。

“黃果樹景區(qū)執(zhí)法人員反應(yīng)迅速、服務(wù)貼心，讓我們在外旅游也倍感安心！”游客家屬激動地表示。

執(zhí)法不是目的，服務(wù)才是根本。綜合執(zhí)法大隊黨委始終保持高度的政治責(zé)任感和使命感，將為群眾辦實事作為增進干群關(guān)系、密切聯(lián)系群眾、改進工作作風(fēng)的重要舉措，從過去被動接受任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃铀伎肌⒎e極作為，服務(wù)意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)明顯增強。在景區(qū)節(jié)假日高峰期，全體干部職工嚴格執(zhí)行全員上班制，服從安排，累計出動執(zhí)法人員2500余人次，參與到游客疏導(dǎo)、服務(wù)保障等工作中，以實際行動展現(xiàn)學(xué)習(xí)教育成果，樹立了良好的干部職工形象。

以作風(fēng)建設(shè)破題，用服務(wù)實效作答，讓“微笑服務(wù)”從理念轉(zhuǎn)化為行動、從承諾兌現(xiàn)為口碑，作風(fēng)建設(shè)的成效正轉(zhuǎn)化為游客可感可知的優(yōu)質(zhì)體驗。黃果樹旅游區(qū)以深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，將作風(fēng)建設(shè)深度融入旅游服務(wù)全過程。這種以作風(fēng)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌的生動實踐，正在為打造世界級旅游景區(qū)注入持久動能，讓“游客滿意”的金字招牌在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中越來越閃亮。（周佳）

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