“通過分期還款，每個月只需還500元，最后一個月還300多元，這樣我的壓力就小多了。”走進貴州省貴陽市息烽縣綜治中心時，市民張女士還滿面愁容。而從中心走出來時，她臉上的表情已輕松不少。

中心引導受理區。

此前，張女士因一筆2832余元的借款無力償還，被起訴至法院。10月22日，該案在縣綜治中心審判庭（速裁庭）開庭。庭審前，承辦法官楊法官細致詢問了張女士未能履行還款義務的具體原因，了解到她確實存在實際困難。在征求原、被告雙方意見后，楊法官組織調解，最終促成雙方達成分期還款的調解協議。這不僅維護了原告的合法權益，也有效緩解了張女士的還款壓力。

中心引導受理區工作人員接待群眾。

今年以來，息烽縣深入貫徹落實中央、省、市關于綜治中心規范化建設的部署要求，按照“五有”“五個規范化”要求，通過優化場所布局、整合部門力量、完善運行機制、強化信息支撐、實時調度督辦等舉措，著力構建“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺，推動各部門依法履職、協同聯動，努力將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態。

目前，息烽縣綜治中心總面積1226平方米，辦公區域功能清晰、布局合理。一樓為引導受理區，設有導引臺、人民調解（法律服務）、行政調解、訴訟服務等7個服務窗口；二樓為多元化解區，則分布婚姻家庭、勞動爭議、金融合同、行政爭議等9個專業調解室，以及審判庭（速裁庭）、律師工作室、老法官調解工作室等14個功能室。此外，指揮調度區的大屏幕實時聯通“雪亮工程”與省綜治信息平臺，實現指揮調度的可視化、智能化。

中心工作人員開展調解工作。

值得一提的是，以規范化建設為契機，息烽縣綜治中心不僅整合了信訪、司法等常駐力量，法院、檢察院、人社等部門也派工作人員長期入駐，公安、住建等21個部門采取“輪駐+隨駐”模式參與，構建起信息聯通、風險聯排、矛盾聯調、工作聯動的“四聯”工作格局。

“努力實現矛盾糾紛預防在前、調解優先、運用法治、就地解決。”息烽縣綜治中心主任張忠福介紹，中心通過建立健全工作機制，完善群眾訴求的登記、受理、轉辦、辦理等規范流程，堅持矛盾糾紛“統一受理、分類流轉、依法辦理、閉環管理”，無論是線上平臺錄入還是線下窗口受理，均按照法治化規范化處置，確保群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

中心審判庭（速裁庭）開庭中。

張忠福說，中心還強化科技賦能，大力推廣“貴和碼”線上解紛應用，強化“省綜治信息平臺”全流程智能管理，實現對矛盾糾紛的實時監測、精準分流和全程督辦。

息烽縣綜治中心規范化建設的成效，在具體案例中得到生動體現。不久前，溫泉鎮村民王某在劉某負責的搬運部臨時務工時不慎被砸傷，因賠償問題與用工方產生糾紛。此前，因其臨時用工性質，訴訟未能支持其訴求。該事件反映至縣綜治中心后，中心迅速啟動多元調解程序，統籌屬地綜治中心、司法所等多方力量介入，通過走訪調查、證據核實和多輪協商，最終于10月16日促成雙方自愿簽訂“協議書”，劉某一次性賠償王某各項損失11.18萬元，并約定了違約條款及司法確認流程。這起可能激化的矛盾糾紛，經過專業調解得以圓滿化解。

群眾事，無小事。據悉，今年以來，息烽縣綜治中心線上線下共受理各類矛盾糾紛逾1.2萬件，辦結率達97.73%。張忠福表示，下一步，將堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續深化綜治中心規范化建設，不斷優化服務模式，努力實現群眾矛盾糾紛反映、化解“最多跑一地”目標，在民生訴求處置上傳遞更多溫暖與力量，助力基層社會治理提質增效。（圖/文 楊爽、楊學義）

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