人民網貴陽2月13日電 （記者陳潔泉）自2月2日啟動春運以來，截至2月11日，中國南方航空貴州航空有限公司（以下簡稱“南航貴州公司”）在春運前十日共保障進出港航班1041架次，運送旅客13.7萬人次、行李約6.85萬件、貨郵1211.2噸，并為750名老弱病殘孕等特殊旅客提供暖心服務。此外，南航貴州公司還保障21只貓、犬等愛寵與主人“同艙出行”，為廣大旅客帶來安全、順暢、便捷、高效的美好出行與返鄉體驗。

南航保障旅客順暢“黔行”。南航貴州公司供圖

春運啟動以來，南航在貴州區域的航班量持續高位運行，旅客運輸量顯著增長。南航貴州公司運行指揮部實行24小時全天候動態監控，強化值班值守，制定專項保障方案，加強風險提示與預警。空勤部門創新編制值班工作“口袋書”，以圖文并茂、直觀易懂的形式呈現流程制度與應急處置要點，多措并舉夯實安全作風建設，保障航班安全、正點運行。截至2月12日，南航貴陽基地航班靠橋率為82.23%，出港航班正常率達94.25%，高于當地行業平均水平3.35個百分點；安全員累計投入保障430余人次，空防安全運行超2300小時，圓滿完成春運前期高峰保障任務。

南航為旅客辦理“愛寵進客艙”。南航貴州公司供圖

南航貴州公司市場銷售部積極優化航班航線布局，精準增加熱點航線運力投放，強化廣州、北京雙樞紐的聯動效應。依托貴陽往返北京大興、貴陽往返廣州等高頻率航線，為旅客提供“一次中轉，通達全球”的便捷服務，全力滿足旅客出行需求。春運期間前十日，南航每日新增貴陽至沈陽、杭州、烏魯木齊、南京、臺州、義烏、廣州、武漢、鄭州等航線共10班，同比增幅為11.4%，其中華東方向及廣深方向等地往返貴州航線的平均客座率超九成。公司還通過新媒體平臺與旅客積極互動，推出春節后返崗、返校及“候鳥”旅客回程機票產品，為旅客提供更豐富的出行選擇。

南航貴州公司地面服務保障部全面啟動“春運暖冬”專項服務，重點關注老年旅客、無陪兒童、輪椅旅客等群體，提供一站式愛心引導、優先通行及流程優化的全鏈條關懷服務，讓特殊旅客出行更加溫暖。面對春運客流高峰，通過動態增開值機柜臺、靈活調配人力資源，有效提升現場通行效率，并有效縮短旅客等候時間，保障高峰時段運行井然有序。同時，依托“碼上改簽”智慧系統、多渠道發布航班延誤信息通知等措施，精準應對航班延誤帶來的出行困擾，以人性化、智能化、高效化的服務，為旅客打造安心、舒心、順心的出行體驗。

春節期間，南航貴州公司乘務組還將在萬米高空推出“木棉新禧 黔美貴翼 馬上騰飛”等主題航班活動，組織旅客寫春聯、猜燈謎，并供應“貴航一碗粉”等特色餐食，營造濃厚的節日氛圍。同時，優先保障特殊旅客服務用品供應，嚴格執行無陪老人及兒童服務標準，通過“無陪兒童卡”加強各環節溝通銜接，確保服務精準到位。此外，乘務組持續加強對團體及家庭旅客的關懷，積極協助旅客完成座位調換、保暖調節、閱讀休息等需求，著力打造“黔美貴翼”品牌服務，提升旅客出行的獲得感與幸福感，為春運旅途增添更多溫暖與安心。